Chez Stellee, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options simples pour un remboursement ou un échange, selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 02 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (facture, numéro de commande).

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits utilisés ou endommagés après réception.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits achetés en promotion ou en liquidation.
  • Produits personnalisés sur commande.

4. Procédure de retour

  • Contactez-nous à l’adresse contact@stellee.ca en précisant : Votre nom, numéro de commande, et la raison du retour.
  • Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article reçu endommagé ou incorrect).
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.

5. Délais et modalités de remboursement

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement original

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 12 heures suivant la livraison, en envoyant :

  • Une photo du produit reçu
  • Le numéro de commande

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous écrivant rapidement à contact@stellee.ca.
Une fois la commande expédiée, les conditions de retour s’appliquent.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Stellee – La maison des senteurs
1600 boulevard Le Corbusier, Laval – H7S 1Z2, Québec, Canada
📧 Email : contact@stellee.ca
📞 Téléphone : +1 (514) 206-1028