Chez Stellee, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et fiable. Cette politique vous informe sur les modalités de livraison de vos commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Modes de livraison disponibles

Nous proposons deux options de livraison pour s’adapter à vos préférences :

a) Livraison Express – Poste Canada

Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison.

Coût : Calculé par Poste Canada selon votre commande.

Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l’expédition.

Zone desservie : Partout au Canada.

b) Ramassage en magasin – Gratuit

Adresse de ramassage : 1600 bvd le Corbusier, Laval, QC H7S 1Z2, Canada

Coût : Gratuit

Délai de préparation : Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête (habituellement sous 24h ouvrables).

Horaires de retrait : Du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

2. Traitement des commandes

  • Traitement rapide : Toute commande passée avant 12h (midi, heure de l’Est) est généralement traitée le jour même.
  • Les commandes passées après 12h sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Suivi de livraison

Un courriel contenant les informations de suivi sera automatiquement envoyé une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis via le site de Poste Canada.

4. Retards et incidents

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté (conditions météo, congestion chez Poste Canada, erreurs d’adresse) peuvent survenir.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client :

📧 contact@stellee.ca
📞 +1 (514) 206-1028

5. Livraison incomplète ou perdue

Si votre colis est signalé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • Vérifier autour de votre adresse (boîte aux lettres, réception, voisinage).
  • Contacter Poste Canada avec votre numéro de suivi.
  • Nous écrire si le problème persiste.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous aider à localiser ou remplacer votre commande si applicable.

6. Modification ou annulation d'une commande

Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition. Une fois la commande remise à Poste Canada, nous ne pouvons plus l’intercepter.

7. Adresse erronée

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte et complète.
En cas de retour dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

8. Questions ?

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative à votre livraison.

📧 contact@stellee.ca